تبدیل یک اختلاف فنی به طرحی برای اعتماد: تعهد 114 روزه به تعالی

کلمات کلیدی:پاسخگویی فعال، اصلاح فنی، فلسفه اول مشتری، راه حل های آب بندی نفت و گاز، مشارکت با اعتماد بالا

پس زمینه:در 28 ژانویه، یکی از شرکای بلندمدت در بخش نفت و گاز گزارش داد که دسته ای از فنجان های آب بندی جدید تحویل داده شده نتوانسته اند در حین استخراج سیال چاه به مهر و موم کارآمدی دست یابند که نشان دهنده افت عملکرد 75 درصدی است. تیم مهندسی ما بلافاصله تجزیه و تحلیل علت ریشه ای را آغاز کرد و شناسایی کرد که یک انحراف شیب ظریف در قالب تازه مستقر شده ما به جای هندسه متمایز "دره/نقطه" مورد نیاز، منجر به نمایه لب گرد شده است.

وظایف و اصول اصلی ما:

عدم تطابق محصول، عملیات فصلی آینده مشتری را در 13 دکل فعال تهدید کرد. هدف اصلی رویال وی دو مورد بود: حذف کامل ریسک عملیاتی مشتری و تقبل 100% بار مالی، که نشان می دهد تعهد ما به کیفیت مطلق است.

اقدام و پشتکار:

• غرامت مالی فوری (28 ژانویه):برای ذخیره جدول زمانی مشتری، ما بلافاصله یک بازسازی کامل از کل دسته ارائه دادیم. هنگامی که مشتری سخاوتمندانه پیشنهاد کرد محموله معیوب را برای نجات قطعات فلزی و به حداقل رساندن تلفات ما ارسال کند، ما مؤدبانه آن را رد کردیم. با اولویت دادن به زمان و اجتناب از دردسرهای لجستیکی، به آنها توصیه کردیم که دسته را به صورت محلی دور بریزند و تأیید کردیم که تمام هزینه های بازسازی و حمل و نقل بر عهده ما خواهد بود.

• کالیبراسیون تحقیق و توسعه دقیق (فوریه - مارس):تیم مهندسی ما به طور فعال قالب اصلی را دوباره کار کرده و با دقت کالیبره کردند. ما شفافیت کامل را با مشتری در مورد تنظیمات فنی، برنامه‌های مهندسی و جدول زمانی تولید حفظ کردیم.

• تحویل دسته ای بدون درز (22 مه):دسته کاملاً اصلاح شده و درجه برتر (شامل 8 پالت سنگین) آزمایش QC دقیق ما را پشت سر گذاشت و طبق برنامه با موفقیت از طریق حمل و نقل اقیانوسی ارسال شد.

فنجان های آب بندی بازسازی شده به 100% انطباق میدانی دست یافتند و به طور یکپارچه عملیات فنر مشتری را ایمن می کردند. این حادثه، به جای آسیب رساندن به رابطه، مشارکت ما را به ارتفاعات بی سابقه ای از اعتماد ارتقا داد.

نقل قول برجسته مشتری: "از Stary برای خدمات عالی به مشتری و ایستادن در پشت محصول خود متشکرم. شما از اینکه در صورت لزوم از من به عنوان مرجع استفاده کنید، بسیار خوش آمدید."